1. Quy trình thanh toán của khách hàng mua trên website Rucrovietnam.com
Chúng tôi áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến khi khách hàng mua sản phẩm dịch vụ website:
Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về các sản phẩm/deal/ voucher trên website;
Bước 2: Khách hàng đặt hàng, cung cấp các thông tin cần thiết
Bước 3: Chọn phương thức thanh toán sẵn có
Bước 4: Khách hàng nhập thông tin thẻ thanh toán và xác nhận thanh toán thông qua cổng thanh toán cung cấp của VNPay. Chuyển sang cổng thanh toán của VNPay.
Bước 5: Chúng tôi nhận được thanh toán sẽ xác nhận lại với khách hàng bằng thông báo trên website + email/ SMS.
2. Phương thức thanh toán.
Hệ thống của sử dụng 2 hình thức thanh toán:
- Thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ qua cổng thanh toán của VNPAY.
Với một số mặt hàng như vé thăm quan, tour du lịch sẽ yêu cầu thanh thanh toán trước qua cổng thanh toán. Chúng tôi thiết lập cơ chế cho phép khách hàng xem trước nội dung tất cả các đơn hàng đã đặt bao gồm thời gian, địa điểm, số lượng. Hủy đơn hàng trong giỏ hàng,
- Thanh toán sau khi sử dụng dịch vụ:
Đối với nhiều dịch vụ, khách hàng có quyền thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên phục vụ, thanh toán tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, thẻ thanh toán nội địa tại Văn Phòng, hoặc trực tiếp qua máy POS di động cung cấp bởi ngân hàng TP BANK.
4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân hoặc rà soát và xác nhận thông tin chi tiết về từng giao dịch thanh toán trước khi thực hiện giao dịch thanh toán của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Rucrovietnam.com thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Rucrovietnam.com. Khi tiếp nhận phản hồi này, Rucrovietnam.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
3. Chính sách vận chuyển với hàng hóa
Để đảm bảo hàng hóa đến tay người nhận. Vui lòng điền cụ thể tên và địa chỉ mà bạn muốn nhận hàng.
- Lưu ý sau khi du khách đặt hàng, nhà cung cấp cần 2 - 3 ngày làm việc để xử lý đơn hàng và giao hàng.
- Lưu ý ngày du khách chọn khi đặt hàng là ngày xuất hàng, không phải là ngày du khách nhận hàng.
- Thời gian giao hàng dự kiến tại Việt Nam:
Hiện tại nhà cung cấp sẽ giao hàng vào khoảng 8:30 sáng đến 5:30 chiều. từ thứ hai đến thứ bảy. Nhà cung cấp sẽ thông báo thời gian giao hàng cho từng khách hàng đối với từng đơn hàng khi khách hàng hoàn thành đơn hàng.
Thời gian giao hàng của nhà cung cấp sẽ phụ thuộc vào ba yếu tố:
- Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng sẽ bắt đầu khi nhà cung cấp nhận được đơn hàng theo yêu cầu. Nếu khách hàng đặt hàng sau giờ hành chính (từ 8 giờ đến 5 giờ), thời gian giao hàng sẽ tự động cộng thêm một ngày
- Địa chỉ nhận hàng: Nhà cung cấp sẽ căn cứ địa chỉ nhận hàng mà khách hàng đăng ký đơn hàng và điều chỉnh thời gian giao hàng theo đơn đặt hàng của khách hàng
- Thời gian giao hàng theo khu vực:
- Hồ Chí Minh: 2-4 ngày
- Đà Nẵng - Hà Nội: 1-3 ngày
- Các tỉnh thành: 3-6 ngày
4. Chính sách giao nhận, vận chuyển hàng hóa
- Sau khi nhận đơn hàng, Rucrovietnam.com sẽ gửi xác nhận thông tin đặt hàng với khách hàng qua email/sms để xác nhận đơn hàng và gửi sản phẩm/ voucher. Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin đăng ký thành viên/ mua hàng để làm căn cứ liên hệ và giao hàng. Đối với voucher điện tử: sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị thông tin voucher sản phẩm/ dịch vụ, đồng thời thông tin voucher cũng được gửi đến hòm thư điện tử (email) hoặc SMS mà khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Voucher có thể được in ra từ hệ thống của Rucrovietnam.com hoặc sử dụng vé điện tử đã nhận qua email để làm thủ tục check in dịch vụ.
- Đối với các sản phẩm voucher dịch vụ, sau khi khách hàng đặt lịch/ đặt dịch vụ của các đối tác thông qua Rucrovietnam hoặc Rucrovietnam.com là đại lý cung cấp sản phẩm/ dịch vụ thay đối tác thì Rucrovietnam.com sẽ thách khách hàng liên hệ với nhà cung cấp các nhận thông tin đặt chỗ rồi thông báo lại cho khách hàng. Khách hàng sau khi tiến hành thanh toán đặt chỗ dịch vụ Rucrovietnam.com sẽ ngay lập tức gửi xác nhận đặt chỗ cho khách hàng qua Email/sms. Khách hàng chỉ cần giữ mã đặt chỗ/ voucher và liên hệ đến Rucrovietnam.com hoặc Nhà cung câp (NCC) để được hỗ trợ việc sử dụng voucher và sử dụng dịch vụ.
- Đối với hàng hóa bán ra mà không qua hệ thống đặt hàng online của Rucrovietnam.com thì khách hàng sẽ tìm hiểu những thông tin liên quan đến chính sách vận chuyển và giao nhận của Nhà cung cấp (NCC) được đăng tải tại website hoặc có thể liên hệ trực tiếp đến NCC để trao đổi và thỏa thuận về cách thức mua hàng và vận chuyển.
- Khi khách hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà NCC đã thỏa thuận khi tiến hàng xác nhận đơn hàng. Khách hàng có thể liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Rucrovietnam.com để phản ánh vụ việc. Công ty sẽ có biện pháp sử lý tùy theo mức độ vi phạm của NCC.
- NCC khi đăng bán sản phẩm đề nghị phải mô tả về thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển. Khi xác nhận đơn hàng đề nghị NCC nhắc lại các điều khoản về chính sách giao hàng của NCC.
5. Chính sách đổi trả
Đối với các sản phẩm hàng hóa được đặt online thông qua trang rucrovietnam.com . Công ty hoặc nhà cung cấp sẽ có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng về việc đổi trả hàng hóa theo quy định được đăng tải tại mỗi sản phẩm đó.
Các sản phẩm hàng hóa dịch vụ bán ra trên rucrovietnam.com áp dụng chính sách đổi trả khác nhau tùy theo sản phẩm và dịch vụ và nhà cung cấp. Nhiều sản phẩm sẽ không áp dụng đổi trả hoàn tiền sau khi khách đã đặt mua.
Khách hàng có thể tham khảo các chính sách về đổi trả cho các sản phẩm/ dịch vụ được bán với giá ưu đãi thông qua hệ thống của chúng tôi bằng cách xem chi tiết các điều khoản/ điều kiện trong từng bài đăng của sản phẩm/ dịch vụ hoặc liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Rucrovietnam.com để được hướng dẫn cũng như nhận được nhiều thông tin tốt nhất từ đối tác.
Nhằm cam kết về chất lượng hậu mãi của Rucrovietnam.com đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những deal có điều kiện đổi trả riêng, Rucrovietnam.com sẵn lòng hoàn lại một phần giá bán cho quý khách không thể sử dụng được voucher/ sản phẩm do lỗi của Rucrovietnam.com hoặc do lỗi của NCC sản phẩm/ dịch vụ. Trong trường hợp thời tiết khắc nghiệt hoặc một số lý do không lường trước, tour có thể bị hủy. Trong trường hợp bi hủy bỏ, du khách sẽ được lựa chọn đổi lịch hoặc yêu cầu hoàn lại đủ tiền. Nếu muôn đổi lịch, vui lòng thông báo sớm ít nhất 12 tiếng trước giờ trải nghiệm để không bị tính phí. Công ty sẽ hỗ trợ người dùng 24/7 khi người dùng gặp sự cố khi sử dụng website Rucrovietnam.com.
Nếu liên hệ với Rucrovietnam.com hoặc NCC để hủy đơn hàng trong khoản thời gian hủy được nêu trên nền tảng Rucrovietnam.com tại thời điểm đặt hàng/đặt chỗ, sau khi đã hủy thành công và nhận được thông baoscuar chúng tôi, khoản thanh toán sẽ được hoàn lại cho bạn giống như cách bạn đã thanh toán. Hoàn toàn thừa nhận và đồng ý rằng số tiền được hoàn lại có thể khác với số tiền được hoàn trả ban đầu do tỷ giá hối đoái, hoặc phí quản lý hoặc phí dịch vụ do công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc công ty xử lý thanh toán thu.
6. Chính sách bảo hành
Với các sản phẩm hàng hóa khi khách hàng sử dụng voucher để mua tại cửa hàng của đối tác trong hệ thống Rucrovietnam.com sẽ được bảo hành theo chính sách của từng đối tác nhà cung cấp đưa ra. Đề nghị người mua tìm hiểu kỹ những thông tin về điều kiện, cách thức bảo hành theo Công ty TNHH MTV Rực Rỡ Việt Nam.
Với các sản phẩm/dịch vụ thì NCC phải cam kết cung cấp đúng chất lượng đã công bố trên website, nếu khách hàng sử dụng dịch vụ mà không đúng cam kết cung cấp đúng chất lượng đã công bố trên website, nếu khách hàng sử dụng dịch vụ mà không đúng cam kết vui lòng gửi phản hồi/ khiếu nại về cho Rucrovietnam.com để được hỗ trợ nhằm đảm bảo quyền lợi thỏa đáng.
Rucrovietnam.com khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua tại các cửa hàng đối tác. Rucrovietnam.com sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Rucrovietnam.com chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của NCC. Rucrovietnam.com sẽ tích cực hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu trong trường hợp NCC không thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành sản phẩm.
7. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán
Website www.rucrovietnam.com không thu thập thông tin thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ cá nhân và các loại dữ liệu nhậy cảm của quý khách. Trong trường hợp quý khách nhấp vào nút thanh toán. Giao dịch của quý khách sẽ được chuyển sang hệ thống cổng thanh toán của VNPAY. Đây là đơn vị chuyên xử lý giao dịch thanh toán hàng đầu tại Việt Nam và đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ cổng thanh toán với chúng tôi. Giao dịch sẽ được đảm bảo theo chuẩn an toàn cao nhất của VNPAY và hoạt động theo chính sách của VNPAY. đường dây nóng hỗ trợ thanh toán vnpay 1900555577
